Jsme tu pro vás. Lidé, ne robot – a když chcete, i Puff Asistent.

V účtu v sekci Objednávky vidíte kroky zásilky, události dopravce a odkaz na sledování. Číslo zásilky posíláme také e-mailem a SMS. Bez účtu použijte odkaz z potvrzovacího e-mailu.

Objednávky přijaté v pracovní den do 14:00 odesíláme tentýž den. Kurýr GLS i výdejní místa Packeta doručují zpravidla následující pracovní den.

Dokud zásilku nepředáme dopravci, objednávku stornujete jedním kliknutím v detailu objednávky v účtu (zaplacenou částku vracíme do 14 dnů). Pro změnu položek objednávku stornujte a objednejte znovu, nebo nám napište.

Výrobky s nikotinem jsou určeny osobám nad 18 let. Při předání zásilky může být vyžadováno ověření věku dokladem – kurýrem nebo na výdejním místě. Na výdejních místech, která věk neověřují, zásilku s nikotinovými výrobky nedoručíme.

Packeta výdejní místo / Z-BOX 2,90 €, kurýr GLS 3,90 €. Od 49 € je doprava zdarma. Dobírka má příplatek podle ceníku v pokladně.

Do 14 dnů od doručení můžete od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu – online v účtu nebo na stránce Odstoupení od smlouvy (i bez účtu). Náplně, liquidy a jednorázovky lze vrátit pouze neotevřené (hygienické zboží). Štítek pro vrácení pošleme e-mailem, peníze vracíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.

Reklamaci podáte online (účet → Vrácení a reklamace, nebo bez účtu na stránce Odstoupení od smlouvy). Vyřídíme ji do 30 dnů; při uznání vyměníme, opravíme nebo vrátíme peníze. Na zařízení platí záruka 24 měsíců.

Orientační počet krátkých potahů (1–2 s), ze kterých výrobce vychází. Při delších potech vydrží náplň kratší dobu. 1000 potahů odpovídá přibližně třem balením klasických cigaret.

Nikotinová sůl je při stejné koncentraci v krku jemnější a vstřebává se rychleji, proto ji používají jednorázovky a pody (max. 20 mg/ml podle EU). Podrobnosti v Puff Magazínu.

Obsahuje lithiovou baterii – patří do elektroodpadu (sběrný dvůr, prodejny elektra), ne do komunálního odpadu. Připravujeme zpětný odběr při další objednávce.

Kartu, Apple Pay a Google Pay přes TatraPay+ (3-D Secure), bankovní převod s QR kódem a dobírku. Kartu si můžete bezpečně uložit pro objednávky jedním kliknutím a doplnění zásob.

Faktura se vystaví automaticky po zaplacení a najdete ji v detailu objednávky (PDF/tisk) i v e-mailu. Firemní údaje uveďte v pokladně jako fakturační adresu.

Ne. Účet je volitelný, ale přináší Puff Points, doplnění zásob se slevou 7 %, objednávky jedním kliknutím, sledování zásilek a rychlou pokladnu s uloženými údaji. Přihlásíte se i bez hesla – Face ID, Google, Apple nebo odkazem v e-mailu.

Zvolíte interval (2–8 týdnů), my pošleme oblíbené náplně automaticky se 7% slevou. Tři dny před odesláním dostanete připomínku a můžete přeskočit, změnit nebo zrušit – bez závazku.

Ano – Puff House Pro pro trafiky, bary a e-shopy: ceníky bez DPH, rychlá objednávka přes SKU/CSV, faktury se splatností. Napište nám přes formulář s tématem B2B nebo na web@puffhouse.eu.